一、领导重视,周密部署,宣传发动,营造气氛。
定期召开工作会议
二、夯实基础,求真务实。
常州中侨客车标准化服务流程
(1)任务派车接单。
(2)驾驶出车前对车辆进行检查。
(3)迎宾。
(4)出车行驶时,认真专心的开车。
(5)途中再次进行检查。
(6)送客,并且请导游及客人对本次服务质量进行意见反馈。
(7)出车任务结束,及时清洁车辆。
三、加强培训,提高服务。
四、加强检查,总结提高,完善标准
1、总则
2、规范性引用文件
3、业务的组织和接待
4、车辆设施标准
5、车辆管理
6、服务工作标准
7、行车安全管理
8、标准化工作改进控制